Как создать отдел телефонных продаж

Несмотря на бодрые рапорты министров финансов и развития, с каждым годом ситуация в нашей экономике становится все интереснее. И для руководителей предприятия становится все более важным найти новые рынки сбыта для своих товаров и услуг. 

Одним из очень таких способов продвижения являются прямые продажи, но они требуют большой мобильности от ваших сотрудников. Поэтому, прямые продажи по телефону можно назвать одним из наиболее выгодных по соотношению затраты времени / количество продаж. Если у вас до сих пор нет отдела прямых продаж по телефону, то самое время об этом задуматься (ведь возможно ваши конкуренты уже этим занимаются). 

Преимущества продаж по телефону

  • Большой охват клиентов - сегодня практически у всех есть телефон, личный или рабочий. 
  • Эффективное использование рабочего времени ваших сотрудников: нет необходимости выезжать к каждому клиенту = экономия времени = можно охватить еще больше потенциальных клиентов. 

Но почему тогда не все используют этот способ? Конечно, как и у любого другого варианта есть и недостатки. И основным таким недостатком можно назвать то, что потенциальный клиент уже устал от звонильщиков, которые пытаются впарить ему что-нибудь ненужное. Но если все-таки звонят, то значит этот метод у кого-то работает. Поэтому давайте разберемся, как сделать, чтобы этот метод работал и у вас. 

  1. Первое и главное правило: не дать сразу человеку на том конце провода понять, что целью вашего звонка является продажа. У большинства секретарей аллергия на телефонный спам вроде: "Здравствуйте, меня  зовут Василий Пупкин, я представляю компанию "Фигвам Интернешнл", которая занимается продажей уникальных рогов и копыт!". В ваших интересах сделать представление минимально коротким и содержательным. Вспомните себя: когда вы звоните по личным вопросам и не планируете продажу, вы представляетесь совсем по-другому, не так ли?
  2. Второе: сделайте так, чтобы продажа не была основной целью вашего звонка. Никто не хочет покупать непонятные товары и услуги, поэтому предложите что-то бесплатное (например, образец, консультацию или тренинг). Исключите стандартные заезженые фразы всех обзвонщиков и вы уже на полпути к успеху. 
  3. Третье правило: вы звоните первым, поэтому вы уже на полшага впереди. Узнайте о клиенте максимум информации еще до звонка, и вам легче будет найти с ним общий язык. Зная с кем вы говорите, вы можете предложить ваш продукт в виде, понятном человеку на том конце провода. 

Не забудьте добавить четкое произношение,  и выбрать подходящее время для звонка, и вот уже новый договор у вас в кармане. Пусть для этого придется сделать не один звонок, и может даже не одну сотню. Но количество рано или поздно перейдет в качество.

Если вы уже решили создать отдел телефонных продаж, не забудьте подумать о качественном и удобном рабочем месте для ваших сотрудников. Наш опыт подсказывает, что для совершения телефонных обзвонов лучше всего подходят: 

  • настольный телефон enterprise уровня (Cisco, Avaya, Audiocodes и др.)
  • гарнитура, подключаемая к телефону или специальному оборудованию (если звонки идут практически без перерыва по заранее заготовленному сценарию). Рекомендуемые производители - Jabra или Platronics, лучше если они будут c двумя наушниками. 

 

Не забудьте, что работоспособность сильно снижается, если работать без перерыва, поэтому для интенсивных звонков рекомендуется работа по принципу 25/5: 25 минут звонков и пять минут перерыва. С меньшей интенсивностью вызовов концентрацию можно сохранять чуть больше, тогда режим работы можно делать 45/15 или 60/15. Важно! В перерыв ни в коем случае нельзя продолжать сидеть у компьютера или со смартфоном, а нужно обязательно встать и пройтись, хотя бы до кофе-аппарата и обратно! 

Если вы хотите получить бесплатную консультацию по созданию собственного отдела телефонных продаж, закажите ее прямо сейчас!