Как повысить эффективность бизнеса с помощью современных технологий

Целью любого бизнеса является получение прибыли, и любой директор знает, что этого можно добиться двумя способами: увеличением доходов и сокращением издержек. 

Рассмотрим первый вариант: как можно увеличить доходы с помощью современных технологий? В первую очередь это конечно привлечение новых клиентов. Понятно, что старые проверенные способы вроде классических рекламных акций могут быть очень эффективными. Но вы о них знаете не меньше нас.

Как IT помогут привлечь клиентов? 

Эффективно построенный маркетинг на основе информационных технологий поможет вам привлечь множество новых клиентов. Среди наиболее эффективных способов: 

Можно много говорить об отрицательном влиянии телефонного, смс и email спама на отношение ваших клиентов. Но то, что он существует, говорит о том, что это все-таки работает. Негативного влияния можно избежать, если правильно построить рассылки и обзвон клиентов. Не слишком частое сообщение полезной информации, например  удачные примеры использования ваших товаров и коды на бесплатную доставку может не только создать позитивный образ вашей компании, но и привести новых клиентов в вашу фирму. Поздравление с днем рождения и ваучер на скидку на первый заказ - и вуаля, клиент ваш! 

Кроме того, если вы планируете расширить свой рынок, хорошей идеей будет виртуальный офис в других странах мира: вы можете заказать виртуальный номер в любой точке земли. Вы берете номер другой страны, нанимаете сотрудника (или ищете среди уже существующих) со знанием иностранных языков и, возможно еще переводите хотя бы несколько страниц вашего сайта.  

 

Как IT помогут удержать клиентов? 

Согласно исследованиям «Missing Customer Expectations? Independent Market Research» (Невыполнение ожиданий клиентов? Независимое исследование рынка) Dynamic Markets Limited более 80 процентов клиентов готовы покупать больше у компаний с более высоким уровнем обслуживания. При этом столько же клиентов наоборот отказываются иметь дело с компаниями, где опыт обслуживания был неудачным. Более того, две трети клиентов откажутся от дальнейших покупок даже если им сложно с ними взаимодействовать. 
Это все красиво звучит, но большинство компаний в Эстонии вообще не готовы тратить деньги на улучшение обслуживания.  Поэтому нередки ситуации, когда клиент звонит в компанию, слышит сигнал занято и... и просто уходит к конкуренту. 
Как избежать неудачного обслуживания и не потерять клиентов? Современные контакт-центры позволяют сохранять информацию о предыдущих обращениях клиента, а также уведомлять об изменениях в текущем заказе. Это прекрасно скажется на репутации вашей компании. Более того, хорошей стратегией будет регулярно рассказывать уже существующим клиентам о новых услугах. 
На самом деле, создание даже самого простого колл-центра: 
поможет создать хороший имидж компании и не потерять клиента только потому, что сейчас некому ответить на его звонок. Стоимость такого колл-центра на 5 сотрудников будет стоить всего 20 евро включая все налоги в месяц и при этом не требовать никаких дополнительных усилий со стороны ваших сотрудников. Запись разговоров поможет разобраться с нерадивыми сотрудниками или наоборот, понять почему именно клиент не прав (и такое бывает). 
 

Как IT помогут снизить расходы?

Часто, компания тратит неоправданно большие деньги на лишних сотрудников. Человек, который нужен раз в два-три месяца получает зарплату каждый месяц. Согласно уже другим исследованиям, более 80% среднего и мелкого бизнеса в Европе имеют хотя бы одну функцию на outsource: доверяют дела своего бизнеса другой компании, специализирующейся на выполнении конкретной задачи.

То, что на аутсорс отдают бухгалтерские, юридические услуги и услуги по уборке -- ни для кого не секрет. Но точно также с помощью IT можно позволить практически любым сотрудникам работать из дома или даже из другого города. Стоимость рабочей силы в Таллине и в маленьких городах Эстонии существенно отличается, при этом повсеместно доступен качественный интернет. Если выдать телефонный номер удаленному сотруднику и обеспечить его работой, часто можно сэкономить на сотрудниках, для которых не требуется личное присутствие в офисе. Кроме того, можно нанять сотрудника на совмещение или половину рабочего дня, и при необходимости занимать его работой только тогда, когда это действительно нужно.

 

Кроме того, сами по себе услуги IT  часто стоят неоправданно дорого. Компьютеры дешевеют, ваш старенький пентиум сегодня не стоит почти ничего, а 10 лет назад мог стоить целое состояние.  Так и с другими IT: то, что лет десять назад было супер-модной технологией сегодня становится обыденностью, но многие операторы "забывают" менять тарифы. Поэтому, обратившись к их конкуренту можно получить гораздо более выгодный тариф или даже вовсе избавиться от абонентской платы за линию и платы за соединение (как предлагаем мы). Кроме того, сама инфраструктура, которая раньше была необходимостью, сегодня может вообще не требоваться. Вместо хранения архива на жестком диске в столе у секретарши информация переносится в облачные хранилища. Громоздкая телефонная станция, обеспечивающая связь внутри офиса (и сотрудник ее настраивающий), больше не требуется: оператор связи предоставляет услугу виртуальной АТС

Если вы часто бываете заграницей, то знаете, что услуги связи в роуминге подешевели за последнее время. Несмотря на это, стоимость до сих пор бьет по карману. Этого можно избежать, если использовать различные сервисы, которые позволяют экономить и на входящей, и на исходящей связи. 

 

В общем, современные технологии идут вперед и могут всячески облегчить жизнь как начинающему бизнесу, так и крупным компаниям. Не пользоваться всеми достижениями инфотехнологий было бы глупо. Поэтому мы рекомендуем и поддерживаем всех, кто хочет оказывать услуги более высокого качества с меньшими издержками.